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確実なクレーム対応策が事業の生産性を上げる
夢破れて正解かも！プロスポーツはアウト
確実なクレーム対応策が事業の生産性を上げる
海外の製薬大手B社が、起こされた訴訟に対して１兆円の和解金で決着をつけました。
これほどの規模ではなくても企業が提供する商品・サービスには、いつでも得意先やユーザーから苦情が舞い込む可能性は否定できません。場合によっては、クレーム対応に追われることもあるでしょうし、時には事業の足を引っ張るどころか、会社の存続さえ危ぶまれる事態に陥ることだって考えられます。
このような危険性の芽は潰しておくに限ります。なのでクレームの発生を抑え込む取って置きの方法がありますのでご紹介したいと思います。しかも驚くほど簡単に実践できて、費用も全くかからないのです。
あなたはこれまでに、「鏡の法則」と呼ばれるメソッドについて耳にされたことがありますか。まだご存じでなければ、この法則は注目に値します。そして、社員が一致団結してこれを実践すれば、クレームへの対処に煩わされない会社へとたちどころに変身していくでしょう。
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夢破れて正解かも！プロスポーツはアウト
鏡の法則に関連するテーマが一つあります。もしあなたに子供さんがいれば、このケースは是非おさえておいてください。
運動能力に恵まれた子供さんであれば、プロスポーツの選手になりたいなどと考えているかもしれません。親心としてそうした子供の夢は叶えてあげたいものです。
また、成功したプロスポーツ選手の生活は華やかですしお金にも恵まれます。ですから子供に才能を感じれば、親としても全力でバックアップしてやりたくなります。
プロになることでお金が稼げるスポーツが色々とあります。野球、サッカー、ゴルフ、ボクシングなどは、成功すれば大金が入ってくる代表的なスポーツでしょう。しかし、大きな落とし穴が口を開けて待っていることも忘れてはなりません。
プロ、アマチュアを問わず、スポーツはゲームであるとともに勝ち負けを競うものです。たとえばボクシングの場合、試合の最後に審判が勝者の手を上げてくれます。負けたほうは審判の隣に立ち、勝者が美酒に酔いしれる情景が一瞬頭をよぎるかもしれません。但し、僅差の判定で負けたのであれば悔いは残っても、よく戦ったと自分を褒めている可能性もあります。
しかし、ノックアウトされた場合では・・・・・・
ガクッと頭を垂れ椅子に座り込んだ自分のコーナーに勝者が挨拶にきます。相手選手が繰り出した数えきれないほどの強烈なパンチを喰らった顔面は腫れ、片目がほとんど見えていないときもあるでしょう。さらに折れた心は痛烈に痛みを感じており、打たれた顔も本当に痛いのです。
これが敗者のリアルな姿です。簡単に忘れ去ることができる現実ではありません。
先ほども申しました通り、ボクシングのような格闘技ではなくても、スポーツには相手を打ち負かすという側面がつきものです。卓球やバトミントン、テニスなどの相手とは身体が触れることがないスポーツに於いても、負けたほうは悔しかったその思いが脳裏に焼き付きフラッシュバックを体験するかもしれません。
特に実力の違いをまざまざと見せつけられたなら、それは消そうとしても容易く消すことができない苦い思い出となります。
このように、プロスポーツの選手は相手選手の恨みを買うことになる代表的な職業なのです。そして、何億、何十億円という大金を稼いだが故に、生活が荒れてしまう可能性だって考えられます。
もし、あなたの子供さんがプロスポーツ選手を目指している途中に挫折したとしても、そのほうがご本人のためになる可能性のほうが高いのです。
でも筋力アップや体力の増強に繋がるスポーツが有益であることは間違いありません。頑健な身体と強靭な精神さえあれば、どのような状況となったときでも挽回が効きます。将来、何をするにも最大の資本となるのです。心身の健康は一生涯追及するだけの価値があります。